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由于疫情严重,各地都买不到退烧药,尤其是北京,疫情来得早,而且势头迅猛,让很多人感到退烧药一盒难求。
我也没料到会发生这样的情况,只直到12月12日才想起孩子在北京可能买不到退烧药,所以赶紧想办法寄快递。
在顺丰和京东之间犹豫了一下,先看了顺丰,显示到北京已经暂时无法收件,再看京东还可以,预计12月15日20点送达,基本是正常速度,于是赶紧下单。
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早上快递小哥联系,说11点上门取件,我说寄的是感冒药,能快则快。10点左右快递小哥来了,检查了物品,拍了照。
小哥对我说:北京现在药很难买,他们的同事支援北京的阳了也买不到。我说:就是,全国支援北京,要么派人,要么送药,只要寄到就不错了。小哥说:只要能收单就没问题。我还感到很欣慰。
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家里的药寄走了,抓紧再从网上买几盒,还有老人,也得再备一些。很多药已经买不到了,布洛芬、连花清瘟,扑热息痛全部无货。
好在当时网上还有板蓝根颗粒和氨酚烷胺胶囊,赶紧下单,一个是预期12月14日到货,另一个预期12月19日到货。
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我是京东PULS会员,原来经常从京东买东西,几乎没有出现送货逾期的问题,以为正常应该差不多,所以没有在意。
首先是网上买的药到了收货时间,结果推迟一天,然后又推迟两天,从14日推到15日,再推到17日,又推到19日,现在直接推到23日了,说不定还要后推。
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我最关心的是寄到北京药,这是唯一的备用药,网上买不到,家里也无法再寄出第二份,北京的疫情又来的太迅猛,朋友圈显示不少人已经阳了,担心药品不能及时送达。
刚开始看着物流还正常,甚至连车辆的动态都能显示。但是车辆轨迹显示到了南六环外就不动了。好在物流信息有更新,12月14日11点多北京通州分拣中心已经收箱,感觉12月15日20点送到应该没问题。
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网上看到京东从全国抽调1000名快递小哥支援北京,老胡同志也冒着风险探访了北京快递市场,整体看到北京的快递虽然有积压,但还是比较乐观的。
实际情况却大大出乎我的预料。我寄出的药品物流信息一直停止不动,我试着根据提示催单,考虑北京快递确实很忙,我催单后并没有进一步操作。
到了第二天,物流仍然没有更新,更不要说派送了。于是我再催单,并申请了加急服务,提示电话保持畅通,24小时内有人联系我。但实际情况是到现在也没有和我联系。
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我再给收件的当地小哥联系,让他帮着催一下。京东小哥服务很好,问我要了单号,说帮我问问。第二天我们什么情况,他发语音说北京爆仓了。
我说爆仓了也不会全停,药品据说要求优先处理,能不能想想办法。我知道他也没办法,只能等着。上微博看了一下实时的消息,还有人等的时间更长,物流十几天没到货的也有,不过也有人说正常时间收到了。
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看来,北京的京东的物流确实出现了一点问题,可能是快递末端的小哥发烧的比例太高了,也可能是全部环节都有人中招了,而发烧药品又很难买到,这更加重了快递积压。
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但是,无论如何,有人反映客服电话也打不通,客服没有任何回复,只有机器人在应付,这是不应该的。
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